Política de Reembolso, Devolução e Garantia

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, a Holy Vibes garante o reembolso integral, incluindo o valor do frete, quando aplicável.

2. Solicitação de Devolução

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Holy Vibes, informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • E-mail utilizado na compra

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos do produto recebido

Canais oficiais de atendimento Holy Vibes:

  • Segunda à Sexta | 09h às 18h

  • E-mail: suporte.holyvibes@gmail.com

Contatos realizados por Instagram, mensagens diretas ou outros meios não serão considerados válidos para devolução ou reembolso.

3. Condições da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem manchas, arranhões ou avarias;

  • Conter todas as etiquetas e acessórios originais.

Após o recebimento, a equipe da Holy Vibes realizará a análise do produto. Caso aprovado, o reembolso será processado conforme os prazos previstos nesta política.

4. Envio do Produto

A Holy Vibes poderá disponibilizar ao cliente um código de postagem reversa dos Correios, sem custo adicional nos casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro do prazo legal. 

Antes de finalizar sua compra, pedimos que confira atentamente a tabela de medidas disponível na descrição de cada produto.

Caso a peça não sirva por escolha incorreta de tamanho, o custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente.

O cliente deverá:

  • Embalar o produto de forma segura;

  • Utilizar, preferencialmente, a embalagem original ou pacote pardo sem propagandas;

  • Realizar a postagem em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.

5. Análise e Aprovação

A Holy Vibes terá até 10 dias úteis para:

  • Receber o produto;

  • Avaliar suas condições;

  • Confirmar o direito ao reembolso ou troca.

Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a solicitação será recusada e o item devolvido ao cliente.

6. Formas e Prazos de Reembolso

Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, Pix e, mediante solicitação, Boleto Bancário.

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes.

  • Para compras realizadas via Pix ou Boleto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • O reembolso será realizado exclusivamente ao comprador original. Não são realizados reembolsos a terceiros.

  • Em caso de devolução parcial, o valor será reembolsado de forma proporcional aos produtos devolvidos e ao frete (quando aplicável).

7. Garantia de Qualidade – 3 Meses

Todos os produtos da Holy Vibes possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC.

Cobertura da garantia:

  • Falhas de fabricação;

  • Costuras;

Não estão cobertos pela garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Desgaste natural do tecido e componentes;

  • Manchas, riscos ou avarias causadas por agentes externos (produtos químicos, calor, umidade);

  • Reparos realizados por terceiros não autorizados.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Holy Vibes, informando os dados da compra e enviando fotos ou vídeos do defeito constatado.

8. Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá:

  • Confirmação do pedido;

  • Código de rastreio em até 48h úteis.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site dos Correios ou no link da transportadora informado por e-mail.

A Holy Vibes não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos às transportadoras, mas prestará suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.

9. Considerações Finais

  • Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial: https://www.useholyvibes.com.br

  • A Holy Vibes reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso no site.

  • Qualquer dúvida será tratada pelos canais oficiais de atendimento durante o horário de funcionamento informado.